O AUTORCE
ŘEKLI O KNIZE
PŘEDMLUVA: PROČ VZNIKLA TATO KNIHA
PODĚKOVÁNÍ
ČÁST PRVNÍ ZPŮSOB MYŠLENÍ, PROCES A PŘEDPOKLADY
1. Úvod a způsob myšlení
Práce s druhou stranou
Strategie pro řešení protichůdných zájmů
Přesvědčování
Postavení před hotovou věc
Vyhrožování
Kupování souhlasu
Manipulace
Smlouvání a kompromisy
Použití arbitra
Předkládání alternativ
Rezignace
Vyjednávání
Shrnutí první kapitoly
Poznámky
2. Proces v pěti krocích
Pět kroků a jejich zaměření
Na co se zaměřit?
Během analýzy cíle: zaměření na sebe ve vlastním nitru
Během setkání: soustřeďte se na protistranu
Během nabídky: znovu se zaměřte na sebe, nyní ale z pohledu protistrany
Vyhněte se neuváženým reakcím
Vyjednávání je opakující se proces
Shrnutí druhé kapitoly
Poznámky
3. Předpoklady a umístění vašeho cíle (spojovací nástroj)
Předpoklady
Důležitost přípravy a jasného stanovení cíle
Odpovědi na otázky „co“ a „proč“ – definování cíle pomocí spojovacího nástroje
Jak se spojovací nástroj používá
Pár slov o motivaci
Výchozí bod – váš cíl
Vůle a příprava
Shrnutí třetí kapitoly
Poznámky
ČÁST DRUHÁ PŘÍPRAVA
4. První krok: kontextová analýza
Kontextová analýza
Kontext
Načasování a plánování
Partner, komunikační styl a kulturní rozdíly
Místo, přístupnost a logistika
Vyjednávací tým
Informace
Multikulturní vyjednávání
Pár slov k humoru
Pracovní list ke kontextové analýze
Shrnutí čtvrté kapitoly
Poznámky
5. Druhý krok: analýza cíle
Tři časté chyby
Nedostatečná příprava
Rychlé reakce
Snaha získat dvě věci najednou
Analýza cíle
Jak si stanovit cíl
Podmínky
Stanovení limitů u podmínek
Ambice – určíte u každé podmínky
Limity
Informace
Shrnutí páté kapitoly
Poznámky
ČÁST TŘETÍ SETKÁNÍ A KOMUNIKACE
6. Třetí krok: Setkání
Kontext setkání a předpoklady
Způsob myšlení
Vynikající příprava
Schopnost aktivně naslouchat
O komunikaci a otevřenosti
Účel setkání a jak to skutečně funguje
Struktura
Úvod (pět minut)
Jádro – 90 procent
Závěr (pět až deset minut)
Jak reagovat, když se někdo konkrétně doptává na váš limit
Je možné změnit limit?
Shrnutí šesté kapitoly
Poznámky
7. Nástroje, které lze použít při setkání
Více o tom, jak představit plán vyjednávání
Sada nástrojů vyjednavače-komunikátora
Otázky
Schopnost naslouchat
Aktivní naslouchání
Projevení účasti
Přeformulování a vyjádření jinými slovy
Mlčení
Nástroje pro kopilota
Navrácení zpět k tématu
Pořizování zápisu
Shrnutí
Pauzy
Na co ještě pamatovat
Pozor na domněnky
Komunikační styly a přístupy
O neurčitosti a nejistotě
Užitečný komunikační model, který vám pomůže při setkání – nenásilná komunikace
Jazyk „já“ versus jazyk „ty“
Šakalí a žirafí uši
Verbální, neverbální a paraverbální komunikace
Shrnutí sedmé kapitoly
Poznámky
8. On-line vyjednávání a on-line setkání
Kontext rostoucí závislosti na on-line schůzkách
Čím se vyznačuje elektronicky zprostředkovaná komunikace?
Jaké nástroje EMC mohou pomoci v jednotlivých krocích negociačního procesu – a co je třeba vzít v úvahu
Několik úvah o e-mailech a jejich využití
Výhody vedení vyjednávacích schůzek on-line
Úskalí a nevýhody on-line jednání
Výsledky
Shrnutí osmé kapitoly
Poznámky
9. Nekognitivní dovednosti v negociačních setkáních
Sociální intuice a vyjednávání
Emoce a zvládání stresu
Zvýšená koncentrace a vyjednávání
Stres a vyjednávání
Sebeúcta a vyjednávací schopnosti
Intuice a vyjednávání
Jak klidná mysl prospívá kreativitě
Shrnutí deváté kapitoly
Poznámky
ČÁST ČTVRTÁ NABÍDKA A REALIZACE
10. Čtvrtý krok: nabídka
Předpoklady a podmínky pro vytvoření nabídky
Jak postupovat, jsou-li splněny podmínky pro vytvoření nabídky?
Krok č. 1: Proveďte kontrolu
Krok č. 2: Zvažte své podmínky
Krok č. 3: Umístěte reakci druhé strany
Krok č. 4: Plánujte strategii a kompenzaci
Krok č. 5: Určete strategii vůči podmínkám druhé strany
Krok č. 6: Vytvořte nabídku: „Když pro mě uděláte tohle, já udělám tohle (pro vás)“
Krok č. 7: Pak se rozhodněte: je ve vašem zájmu vyjednávat?
Předložení nabídky
Předložíte svou nabídku jako první
Druhá strana předloží jako první svou nabídku, která se neshoduje s vaší
Druhá strana předloží jako první svou nabídku, která se s vaší přesně shoduje
Zpracování nabídky
Finalizace nabídky a uzavření dohody
Závěrečná kontrola
Shrnutí desáté kapitoly
Poznámky
11. Pátý krok: Realizace
Uvedení sjednaného rozhodnutí do praxe
Shrnutí jedenácté kapitoly
Poznámky
Část pátá Gender
12. Několik úvah o genderu a vyjednávacích schopnostech
Genderové stereotypy v chování během negociačního procesu: mýtus nebo skutečnost?
Gender backlash
Jak kultura a rasa ovlivňují genderové předsudky
Osobní postřehy a zkušenost
Shrnutí dvanácté kapitoly
Poznámky
ZÁVĚR
Poznámky
SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY
PŘÍLOHA
Zaměstnání
Při propuštění jednotlivce ze zaměstnání, lze použít i pro skupiny
Příklad plánu s podmínkami při vyjednávání o vedoucí pozici
Příklad úvodního prohlášení při přechodu z dočasné na trvalou pracovní pozici
Dodavatel/kupující
Příklad vyjednávání o smlouvě s novým dodavatelem
Události
Příklad pořádání koncertu nebo jiné kulturní akce
Humanitární situace
Příklad vyjednávání o přístupu k vězňům v humanitárním kontextu
Příklad spojený se zřízením uprchlického tábora
Osobní a rodinné situace
Příklad diskuse (vyjednávání) s dospívajícím o čase stráveném on-line: způsob myšlení, spojení a cíl
Poznámky
Skryť obsah