O autorce 7
Co se díky této knize naučíte 9
Test: Odhadněte své silné stránky v komunikaci 11
1. kapitola
Jak se vyhnout šesti nejčastějším překážkám v rozhovorech 15
Analýza rozhovoru 17
Myslet neznamená vyslovit 19
Vyslovit neznamená vyslyšet 21
Vyslyšet neznamená porozumět 23
Porozumět neznamená souhlasit 25
Souhlasit neznamená provést 28
Provést neznamená dodržovat 29
Využijte svých znalostí 31
2. kapitola
Jak cíleně řídit rozhovory 33
Ujasněte si cíl rozhovoru 34
Naslouchejte aktivně 37
Akceptujte jiný způsob pohledu 40
Účinek otázek 41
Úspěšná zpětná vazba 48
Zaujměte stanovisko 52
Strukturujte rozhovory - dosáhnete výsledků 55
3. kapitola
Váš vnitřní postoj 59
Uvědomte si, jak působíte na ostatní 61
Posilujte svou sebejistotu 64
Pečujte o sebe 65
Chraňte si své hranice 68
Uvědomte si moc svých slov 71
4. kapitola
Pracovní rozhovory v týmech a skupinách 77
Jak se orientovat ve skupině 78
Na veřejnosti vystupujte sebejistě 80
Veďte jednání cíleně 82
5. kapitola
Jak úspěšně vést obtížné rozhovory 87
Naučte se suverénně vyslechnout kritiku 88
Procvičujte kritiku konstruktivně 94
Jak sdělovat nepříjemné zprávy 99
Jak postupovat při stížnosti 102
Knihy z edice Poradce pro praxi 105

Skryť obsah