Úvod
1. Co je to konflikt
1.1 Konflikty ve společnosti
1.2 Varianty konfliktů
1.3 Teorie o přístupech k řešení sociálních konfliktů
1.4 Etika řešení konfliktů
2. Zainteresovanost stran v konfliktu
2.1 Zájmy a konflikty
2.2 Úloha moci a vlivu v řešení konfliktu
2.3 Zájmy a vztahy
3. Konflikt a komunikace
3.1 Komunikace a řešení konfliktu
3.2 Jak postupovat, chceme-li konflikt řešit
4. Strategie a taktika konfliktu
4.1
Celý obsah
Úvod
1. Co je to konflikt
1.1 Konflikty ve společnosti
1.2 Varianty konfliktů
1.3 Teorie o přístupech k řešení sociálních konfliktů
1.4 Etika řešení konfliktů
2. Zainteresovanost stran v konfliktu
2.1 Zájmy a konflikty
2.2 Úloha moci a vlivu v řešení konfliktu
2.3 Zájmy a vztahy
3. Konflikt a komunikace
3.1 Komunikace a řešení konfliktu
3.2 Jak postupovat, chceme-li konflikt řešit
4. Strategie a taktika konfliktu
4.1 Vývoj konfliktu a řešení konfliktu
4.2 Příprava na konflikt
5. Vyjednávání a konflikt
5.1 Podstata vyjednávání
5.2 Kompetitivní vyjednávání - soupeření
5.3 Kooperativní vyjednávání - spolupráce
5.4 Principiální vyjednávání
Literatura
Skryť obsah