Obsah
O autorce 7
1. Začínáme - úvod 9
2. Osobnost obchodníka a jeho práce 11
3. Hledám svého zákazníka 17
4. Vybudování vztahu se zákazníkem 21
5. Jak prodává neverbální složka 29
6. Verbální složka 35
7. Mluvit, nebo naslouchat? 41
8. Příprava na prodejní rozhovor 49
9. Sjednání schůzky po telefonu 53
10.Motivování a hledání potřeby 57
11.Jak vést obchodní rozhovor 61
Pojištění 69
Databanka 71
12.Prodejní techniky
Celý obsah
Obsah
O autorce 7
1. Začínáme - úvod 9
2. Osobnost obchodníka a jeho práce 11
3. Hledám svého zákazníka 17
4. Vybudování vztahu se zákazníkem 21
5. Jak prodává neverbální složka 29
6. Verbální složka 35
7. Mluvit, nebo naslouchat? 41
8. Příprava na prodejní rozhovor 49
9. Sjednání schůzky po telefonu 53
10.Motivování a hledání potřeby 57
11.Jak vést obchodní rozhovor 61
Pojištění 69
Databanka 71
12.Prodejní techniky a jiné triky 75
Nákup aut 81
13. Umění vyjednávat 83
14. Vyjednávání o ceně 91
15. Námitky jsou kořením obchodu 95
16. Nespokojený zákazník 101
17. Prodej problémovým zákazníkům 105
18. Zvládání konfliktních situací 115
19. Jak bojovat s trémou a strachem 117
Závěrem 121
Skryť obsah