O autorovi 9
Řekli o knize 11
Předmluva 13
1 Procesní řízení organizace 15
1.1 Kořeny a historie vývoje procesního řízení 18
Potřeba změny 20
Orientace na procesy jako řešení problémů růstu 23
Krize reengineeringu 25
Druhá generace přístupů k procesním změnám 26
2 Koncepce procesně řízené organizace 29
2.1 Základní obsahová struktura a infrastruktury organizace 29
2.2 Postup konstrukce procesně řízené organizace 33
Modely 34
Postup návrhu 41
Závěrečná poznámka 53
2.3 Role služeb v konstrukci a vývoji organizace 54
Služba a její význam pro procesní systém 54
SLA (Service Level Agreement) 56
2.4 Strategické řízení versus business procesy 61
Balanced Scorecard a strategické mapy 62
Strategické činnosti z pohledu business procesů organizace 66
3 Informační modelování organizací 69
3.1 Principy informačního modelování organizace 70
Modelování 70
Abstrakce 73
Tři architektury 76
3.2 Dvakrát dvě dimenze informačního modelu 79
Objekty versus procesy 80
Globální versus detailní pohled 84
Metamodel business systému 87
3.3 Modelování objektů 88
Model systému objektů a diagram tříd 94
Životní cyklus třídy objektů a diagram stavů 101
3.4 Modelování procesů 104
Modelování systému procesů a Eriksson-Penkerova notace 107
Modelování průběhu procesu a diagram procesu 112
3.5 Konsistence modelů 121
Kritéria konsistence - správnost a úplnost modelů 123
Příklad provázání procesů s třídami objektů a klíčová role událostí 131
Strukturální konsistence 134
4 Zavádění procesního řízení do organizace 139
4.1 Projekty procesních změn 139
Obsah projektu procesní změny 139
Kritické faktory projektu procesní změny 141
Sponsorství vrcholovým vedením 142
Strategické zaměření 142
Případová studie změny 143
Dobrá metodika 143
Řízení změny 144
Liniové vlastnictví 144
Budování týmu 145
Shrnutí - kritické náležitosti projektu procesní změny 146
Zásady vedení projektu procesní změny 148
4.2 Proces proměny organizace 149
Vlastnosti procesně řízené organizace 150
Typy procesních změn 157
Zrání organizace ke změně 160
4.3 Procesní audit 164
Faktory zralosti 165
Použití modelu zralosti 173
5 Informační systém procesně řízené organizace 177
5.1 Informační infrastruktura business procesů 177
5.2 Funkčnost informačního systému 183
Historický kontext 183
Co a k čemu je diagram datových toků 184
Funkčnost IS v kontextu informačního modelu organizace 188
Konsistence DFD s ostatními diagramy informačního modelu 190
Realizace diagramu datových toků v jazyku UML 191
5.3 Integrace informačního systému organizace prostřednictvím business procesů 193
6 Organizace procesně řízené organizace 199
6.1 Základní pojmy v oblasti organizace procesně řízené organizace 199
6.2 Základní struktura obecných rolí 201
Strategický manažer 201
6.3 Fungování rolí v organizaci 203
Kontext 203
Typové procesy provozu organizace 206
7 Souhrnné a globální náměty 209
7.1 Worst Practices in Business Process Engineering 209
Úvod 209
Procesní řízení je záležitostí manažerskou, IT hrají sekundární roli a neměly by nijak ovlivňovat obsah procesů210
Procesní řízení je záležitostí IT, tedy fenoménem z hlediska manažerského podružným 210
Automatizace procesů 211
Popisy procesů v organizaci fixují jistý postup, na rozdíl od projektů, jež jsou z podstaty proměnné 212
Business procesy musí vycházet z organizační struktury 212
Popisy business procesů musí být takové, aby z nich bylo možné generovat aplikace 214
Hierarchie business procesů 214
Klasifikace business procesů 215
Podrobnost popisu procesů 217
7.2 Vývoj společnosti a řízení organizací 218
Podniky v současné krizi 220
Nový tržní systém 221
Summary 224
Literatura 225
Příloha: Přehled nástrojů modelování organizací (CABE) 231

Skryť obsah