
Nákupný košík je prázdny.

Prihlásenie / Registrácia
+421 255 645 189

GRADA

E-knihy Podnikanie, ekonómia a financie Marketing a reklama

Péče o zákazníky

Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

Péče o zákazníky

E-kniha

PDF

4,19 € 3,35 € -20 %

Na stiahnutie ihneď

Vložiť do košíka

Tlačená kniha

Brožovaná

Titul je vypredaný

Zakúpením knihy získavate nárok na darček = knihy zadarmo

Ukážky z e-knihy

PDF

Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na... Zobraziť viac informácií o knihe

Prečo nakupovať u nás?

99 %
titulov skladom

Poštovné
od 2,10 €

Ukážky
u väčšiny kníh

Doprava nad
35 € zdarma

Z obsahu knihy Péče o zákazníky

O autorovi
Úvod
1. kapitola
Revoluce v chápání služeb a produktů
- nový model, Česká republika a Servuction, kontrolní seznam….
2. kapitola
Zákazníci
- základní principy péče o zákazníky, vytvoření prostředí zaměřeného na spokojenost zákazníka….
3. kapitola
Zaměstnanci
- týmová role, úloha zaměstnanců v péči o zákazníky, přístup personálu k zákazníkovi, školení, odměňování….
4. kapitola
Procesy
- význam designu

E-kniha

Formát: PDF

Veľkosť: 2.11MB

Druh ochrany: Sociálna ochrana

Značka: Grada

E-knihy Podnikanie, ekonómia a financie Marketing a reklama

Péče o zákazníky

Ukážky z e-knihy

PDF

E-kniha

Formát: PDF

Veľkosť: 2.11 MB

Druh ochrany: Sociálna ochrana

Jazyk: Čeština

Značka: Grada

Péče o zákazníky

Pridať k obľúbeným

Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

E-kniha

PDF

4,19 € 3,35 € -20 %

Na stiahnutie ihneď

Vložiť do košíka

Tlačená kniha

Brožovaná

Titul je vypredaný

Zakúpením knihy získavate nárok na darček = knihy zadarmo

Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na... Zobraziť viac informácií o knihe

Prečo nakupovať u nás?

99 %
titulov skladom

Poštovné
od 2,10 €

Ukážky
u väčšiny kníh

Doprava nad
35 € zdarma

Z obsahu knihy Péče o zákazníky

O autorovi
Úvod
1. kapitola
Revoluce v chápání služeb a produktů
- nový model, Česká republika a Servuction, kontrolní seznam….
2. kapitola
Zákazníci
- základní principy péče o zákazníky, vytvoření prostředí zaměřeného na spokojenost zákazníka….
3. kapitola
Zaměstnanci
- týmová role, úloha zaměstnanců v péči o zákazníky, přístup personálu k zákazníkovi, školení, odměňování….
4. kapitola
Procesy
- význam designu

O autorovi

Vystudoval PF UK v Praze. Je absolventem marketingového programu CIMA. Po absolvování vysoké školy působil v justici, později pracoval v importní společnosti rychloobrátkového zboží. Posledních osm le t zastával různé pozice v telekomunikacích – v oblastech prodeje, péče o zákazníky, zpoplatnění zákazníků.... Zobraziť viac informácií o autorovi

Hodnotenie čitateľov

Neověřené recenze: Knihu ešte nikto nehodnotil. Prihláste sa do svojho účtu a buďte prvý!

Prihlásiť sa

Predstavujeme autora

Spáčil Aleš

Vystudoval PF UK v Praze. Je absolventem marketingového programu CIMA. Po absolvování vysoké školy působil v justici, později pracoval v importní společnosti rychloobrátkového zboží. Posledních osm le t zastával různé pozice v telekomunikacích – v oblastech prodeje, péče o zákazníky, zpoplatnění zákazníků. Od roku 1997 pracuje jako ředitel úseku Péče o zákazníky telekomunikační společnosti Aliatel, a. s., a je zodpovědný za kontaktní centrum, fakturaci, vymáhání pohledávek, řízení zákaznických projektů a realizaci hlasových služeb s nepřímým přístupem. Podílel se na přípravě tendru na získání l icence na provoz třetí mobilní sítě, kde měl na starosti přípravu konceptu zákaznické péče. Vede kurzy řízení vztahů se zákazníky (CRM).

Čitatelia, ktorí si kúpili túto knihu, si ďalej kúpili

Destinační management

Destinační management

Tlačená 15,90 € -15 %

E-kniha 12,72 € -20 %

Cestovní ruch - podnikatelské principy a příležitosti v praxi

Cestovní ruch - podnikatels...

E-kniha 8,47 € -20 %

Mezinárodní cestovní ruch

Mezinárodní cestovní ruch

E-kniha 7,90 € -20 %

Marketingový management destinací

Marketingový management des...

E-kniha 7,62 € -20 %

Moderní hotelový management

Moderní hotelový management

E-kniha 7,62 € -20 %

Geografie turismu

Geografie turismu

E-kniha 7,90 € -20 %

Kúpiť
e-knihu