O autorovi
Úvod
Metodologie výzkumu
Cíl výzkumu
Metodologický postup řešení
Použité metody
1. Význam informací v řízení firmy
1.1 Současný stav poznání
1.2 Historická geneze potřeby informací pro řízení firmy
1.3 Strategický význam informace
1.3.1 Konkurenceschopnost firmy
1.3.2 Rozhodovací proces
1.3.3 Ofenzivní pojetí konkurenčního střetu firmy
1.3.4 Podmínky pro úspěšnou realizaci střetu
1.3.5 Základní zákonitosti úspěšného vedení střetu
1.3.6 Význam informace ve strategickém řízení
2. Competitive Intelligence
2.1 Základní vymezení pojmů Competitive Intelligence
2.1.1 Vymezení oboru Competitive Intelligence
2.1.2 Vymezení pojmu Competitive Intelligence
2.1.3 Druhy Competitive Intelligence
2.1.4 Cíle zájmů Competitive Intelligence
2.2 Základní pojmy v Competitive Intelligence
2.2.1 Epistemologie
2.2.2 Etiologie
2.2.3 Taxonomie
2.2.4 Symptomy
2.2.5 Signály
2.2.6 Data
2.2.7 Informace
2.2.8 Kontext
2.2.9 Znalost
2.2.10 Informovanost
2.2.11 Zpravodajství
2.2.12 Struktury
2.2.13 Funkce
2.2.14 Procesy
2.2.15 Argumenty
2.2.16 Důkazy
2.2.17 Hypotézy
2.3 Východiska pojetí Competitive Intelligence
2.3.1 Competitive Intelligence jako předpověď budoucnosti
2.3.2 Zaměření Competitive Intelligence do oblasti strategického řízení
2.3.3 Competitive Intelligence jako systémová aplikační disciplína
2.3.4 Pojetí informace ve spojení s osobou analytika
2.3.5 Competitive Intelligence pracující na principu státních zpravodajských služeb
2.3.6 Dvoustupňová činnost Competitive Intelligence
2.3.7 Návrh opatření na konkurentem připravované hypotézy
2.3.8 Competitive Intelligence jako proces
2.3.9 Neustálé prověřování vývoje důvodů chování trhu a konkurence
2.3.10 Competitive Intelligence jako inženýrská činnost
2.3.11 Legalita a etika Competitive Intelligence
2.4 Úkoly Competitive Intelligence
3. Zdroje dat a informací
3.1 Geneze nové informace
3.2 Zpravodajská mapa
3.2.1 Bradfordův zákon rozptylu informací
3.2.2 Lotkův zákon měření vědecké produktivity
3.2.3 Zipfův zákon frekvenční analýzy
3.3 Základní znaky kvality informace
3.3.1 Hodnota informace
3.4 Základní rozdělení zdrojů dat a informací
3.4.1 Primární zdroje
3.4.2 Sekundární zdroje
3.4.3 Terciární zdroje
3.4.4 Klasické zdroje dat
3.4.5 Elektronické zdroje dat
3.4.6 Nedůvěra k otevřeným zdrojům
3.4.7 Nové přístupy k rozdělení zdrojů dat a informací
3.5 Specifické zdroje informací
3.5.1 Dezinformace
3.5.2 Dezinformace v historii
3.5.3 Druhy dezinformace
3.5.4 Dezinformace ve sdělovacích prostředcích
3.5.5 Dezinformace (propaganda) podle Karla Čapka
3.5.6 Způsoby dezinformace používané v podnikatelské praxi
3.5.7 Fáma
3.6 Základní znaky kvality zdroje informace
4. Zpravodajský proces Competitive Intelligence
4.1 Přehled používaných typů zpravodajských cyklů
4.1.1 Nevýhody zpravodajského cyklu
4.2 Model procesu Competitive Intelligence
4.2.1 Výhody procesu Competitive Intelligence
4.2.2 První stupeň procesu Competitive Intelligence
4.2.3 Druhý stupeň procesu Competitive Intelligence
4.2.4 Základní znaky kvality zpravodajského procesu
4.3 Základní zpravodajský proces Competitive Intelligence
4.3.1 Náplň jednotlivých činností
4.4 Pětifázový model zpravodajského procesu
4.4.1 Činnosti v jednotlivých fázích modelu zpravodajského procesu
4.5 Stanovení potřebných informací pro vrcholové vedení firmy
4.5.1 Modifikovaná metoda PQM
4.5.2 Key Intelligence Topics
4.5.3 Systém včasného varování
4.6 Řízení zpravodajského procesu Competitive Intelligence
4.6.1 Stanovení základní orientace procesů Competitive Intelligence ve vazbě na rozvojovou strategii firmy
4.6.2 Zadání úkolu
4.6.3 Analýza úkolu
4.6.4 Definování problému
4.6.5 Stanovení cílů
4.6.6 Myšlenkový model
4.6.7 Stanovení chybějících informací
4.6.8 Plánování získání chybějících informací
4.7 Sběr dat
4.7.1 Příprava na řešení úkolu
4.7.2 Fáze sběru dat
4.7.3 Řízení sběru dat
4.7.4 Strategie sběru dat
4.7.5 Metody sběru dat
4.7.6 Rozhovory s odborníky
4.8 Zpracování získaných údajů (preanalýza)
4.8.1 Základní roztřídění dat, údajů a informací
4.8.2 Preanalýza získaných údajů, dat a informací
4.8.3 Orientační znázornění průběhu preanalýzy
4.8.4 Detekce dezinformace
4.8.5 Identifikace dezinformace
4.8.6 Ukládání dat
4.9 Zpravodajská analýza
4.9.1 Základní východiska pro činnost zpravodajského analytika
4.9.2 Základní druhy zpravodajské analýzy
4.9.3 Vztah příčina – následek
4.9.4 Základní metody zpravodajské analýzy
4.9.5 Základní způsoby tvorby znalostí
4.9.6 Vliv množství údajů na přesnost závěrů zpravodajské analýzy
4.9.7 Analýza dezinformace
4.9.8 Zpravodajská analýza dezinformace
4.9.9 Specifika analýzy dezinformace pojaté jako proces
4.9.10 Zpravodajská zpráva
4.9.11 Základní znaky kvality zpravodajství
4.9.12 Hodnota zpravodajství
4.9.13 Zpravodajská znalost
4.9.14 Požadavky na práci zpravodajského analytika a úskalí jeho práce
4.9.15 Hodnocení úspěšnosti práce zpravodajského analytika
4.10 Distribuce zpravodajství
5. Pracovní plán CI
5.1 Pracovní plány metod se systémovým přístupem
5.2 Pracovní plán Competitive Intelligence
6. Charakteristiky vybraných metod v Competitive Intelligence
6.1 Metody užívané ve fázi řízení
6.1.1 Počáteční kontrolní seznam
6.1.2 Zákaznický kontrolní systém
6.1.3 Redefinice problému
6.1.4 Myšlenková mapa
6.1.5 Diagram afinity
6.1.6 Analogie
6.2 Metody užívané ve fázi sběru
6.3 Metody užívané ve fázi preanalýzy
6.3.1 Třídění, seřazení a stanovení priorit
6.4 Metody užívané ve fázi zpravodajské analýzy
6.4.1 Časová analýza
6.4.2 Analýza možného vývoje odvětví
6.4.3 Analýza možného vývoje trhu
6.4.4 Analýza konkurenčního prostředí
6.4.5 Analýza konkurenta
6.4.6 Pozice konkurenta na trhu
6.4.7 Analýza konkurenta podle Portera
6.4.8 Analýza konkurenta podle Sun-c’
6.4.9 Hodnotový řetězec
6.4.10 Signály zranitelnosti
6.4.11 Analýza zranitelnosti
6.4.12 Matice přežití
6.4.13 Průzkum bojem
6.4.14 Analýza inovačního potenciálu konkurenta
6.4.15 Psychologické profilování
6.4.16 Zpětné inženýrství (Reverse Engineering)
6.4.17 Analýza úrovně systému řízení
6.4.18 Analýza možného konkurenčního střetu
6.4.19 Identifikace fáze útoku na konkurenční firmu
6.4.20 Strategie volby druhu konkurenčního boje
6.4.21 Předvídání reakce konkurenta
6.4.22 Red Hat analýza
6.4.23 Patentová analýza
6.4.24 Analýza organizační struktury, funkcí a procesů
6.4.25 Technologická analýza
6.4.26 Textová a obsahová analýza
6.4.27 Matice křížového dopadu
6.4.28 Metoda scénářů
6.4.29 Strategické válečné hry
6.4.30 Analýza potenciálních problémů a příležitostí
6.4.31 Analýza rizika
6.4.32 Analýza dopadů
6.4.33 Metoda analýzy konkurenčních hypotéz
6.4.34 Kontrola klíčových předpokladů
6.4.35 Pilířová analýza
6.4.36 Analýza citlivosti
6.4.37 Matice PVNZ
6.4.38 Metoda nejlepších hodnot
6.4.39 Systém FAROUT
6.4.40 Johariho okno
6.4.41 Quadrant Crunching
6.4.42 Strukturovaná analýza
6.5 Metody užívané ve fázi distribuce
6.6 Závěr
7. Přehled možného užití metod v Competitive Intelligence
7.1 Heuristické operace (činnosti) tvůrčího myšlení
8. Organizační zabezpečení procesů Competitive Intelligence ve firmě
8.1 Externí firma
8.2 Firemní útvar
8.2.1 Výzkum konkurence
8.2.2 Zrcadlová organizace
8.2.3 Stínová organizace
8.3 Návrh zpravodajského procesu firmy
8.3.1 Základní prvky zpravodajské pyramidy
8.4 Proces zavádění Competitive Intelligence do firmy
8.4.1 Formy zavádění Competitive Intelligence
8.4.2 Spolupráce vedení útvaru Competitive Intelligence s manažery
8.4.3 Zpravodajský audit
8.4.4 Nejčastější chyby při zavádění Competitive Intelligence do firmy
8.5 Požadavky na personální zajištění procesů Competitive Intelligence
8.5.1 Obecné požadavky
8.5.2 Specifické požadavky
8.6 Hodnocení úrovně procesů Competitive Intelligence
8.6.1 Nejčastější příčiny zpravodajského selhání
8.7 Útvary sledování konkurence v praxi zahraničních firem
8.7.1 Competitive Intelligence Center
8.7.2 Innovation Intelligence Center
9. Counter Competitive Intelligence
9.1 Struktura systému CCI
9.2 Obchodní tajemství firmy
9.3 Ochrana informace
9.3.1 Vzorec úniku zpravodajství
9.4 Utajení činnosti
9.5 Bezpečnostní politika firmy
9.5.1 Koncepce bezpečnostní politiky firmy
9.5.2 Ochrana informačních zdrojů firmy
9.6 Ostraha firmy
9.7 Kontrarozvědná ochrana firmy
10. Zpravodajský proces Counter Competitive Intelligence
10.1 Základní zpravodajský proces Counter Competitive Intelligence
10.1.1 Zadání
10.1.2 Analýza a formulace problému
10.1.3 Plánování postupu řešení problému
10.1.4 Rozmístění zdrojů informací a dat, včetně bezpečnostních opatření
10.1.5 Sběr potřebných dat a informací
10.1.6 Zpracování získaných údajů
10.1.7 Analýza informace
10.1.8 Zajištění důkazů
10.1.9 Aktivní zásah
10.1.10 Vyhodnocení a následné poučení
10.1.11 Návrhy na opatření
10.2 Pětifázový zpravodajský proces Counter Competitive Intelligence
11. Mezinárodní organizace Competitive Intelligence
11.1 Strategic and Competitive Intelligence Professionals (SCIP)
11.2 Association of Independent Information Professionals (AIIP)
11.3 M-Brain
11.4 Mezinárodní aspekty Competitive Intelligence
11.4.1 Překonávání kulturních a jazykových bariér
12. Etika a Competitive Intelligence
12.1 Východiska pojetí etiky v managementu firmy
12.2 Etický kodex Competitive Intelligence podle Fulda
12.3 Etický kodex Competitive Intelligence podle SCIP
12.4 Pravidlo újmy
Závěr
Summary
Резюме
Literatura
Seznam obrázků
Seznam tabulek
Rejstřík Skryť obsah