O AUTOROVI
ÚVOD
 
1. MALÝ ÚVOD DO PRAKTICKÉ PSYCHOLOGIE
1.1 Osobnost
     1.1.1 Zděděné vrstvy osobnosti
     1.1.2 Naučené vrstvy osobnosti
1.2 Chování
     1.2.1 Jak fungujeme
     1.2.2 Proč vlastně myslíme
1.3 Vývoj
     1.3.1 Psychické zrání
     1.3.2 Životní křivka
 
2. SDĚLOVÁNÍ A NASLOUCHÁNÍ
2.1 Modely komunikace
     2.1.1 Komunikační buňka
          Komunikační kanály
          Komunikační hladiny
          Komunikační pasti
     2.1.2 Transakční model
     2.1.3 Vytváření syntéz
     2.1.4 Stabilita komunikace
2.2 Komunikační poruchy
     2.2.1 Spontánně vznikající potíže
          Vynášení soudů
          Naléhání a napravování
          Separace a ideová partenogeneze
          Lhostejnost
     2.2.2 Manipulativní techniky
          Tertium non datur
          Podsouvání argumentů
          Vyhrožování
          Nálepkování
          Zesměšňování
          Falešné apely
          Slibování
          Logická salta
          Zavádějící srovnávání
2.3 Efektivní komunikace
     2.3.1 Užitečné návyky
          Sebepřijetí
          Opravdovost
          Porozumění
          Respekt
          Nadhled
          Nestrannost
     2.3.2 Tři příklady využití
          Půltucet pravidel pro úspěšný prodej
          Jednání s nespokojeným klientem
          Odmítání návrhů a žádostí
 
3. UCHOVÁVÁNÍ A ŠÍŘENÍ INFORMACÍ
3.1 Zapamatování informací
     3.1.1 Význam kontextu
     3.1.2 Vliv metody předání
     3.1.3 Vliv objemu informací
3.2 Spontánní předávání informací
     3.2.1 Zákon kvantity
     3.2.2 Zákon kvality
     3.2.3 Zákon změny
     3.2.4 Zákon zachování
     3.2.5 Shrnutí
3.3 Vývoj komunikace
     3.3.1 Tradiční komunikace
     3.3.2 Vstup mediálního světa
     3.3.3 Vpád kyberprostoru do našeho života
     3.3.4 Naše komunikační budoucnost
 
4. VEDENÍ DIALOGŮ A DISKUSÍ
4.1 Struktura dialogu
     4.1.1 Přímý dialog
     4.1.2 Potvrzovací dialog
     4.1.3 Ověřovací dialog
     4.1.4 Facilitovaný a mediovaný dialog
4.2 Vztahové aspekty dialogu
     4.2.1 Aktivní naslouchání
     4.2.2 Kladení otázek
     4.2.3 Akceptace partnera
     4.2.4 Zpětná vazba
     4.2.5 Věcná argumentace
          Používání argumentů
          Posuzování argumentů
     4.2.6 Vyjadřování pocitů
4.3 Porady a veřejná projednávání
     4.3.1 Témata porad
     4.3.2 Dynamika skupinové komunikace
     4.3.3 Struktura porady
     4.3.4 Role na poradě
     4.3.5 Veřejná projednávání
          Komunikace v davu
          Komunikace s davem
 
5. ZÁKLADY PREZENTACE
5.1 Faktory a příprava prezentace
     5.1.1 Proč se chystám promluvit?
     5.1.2 Ke komu budu mluvit?
     5.1.3 Co jim vlastně povím?
     5.1.4 Jak jim to sdělím?
     5.1.5 Kde a kdy se to bude konat?
     5.1.6 Jak to nejspíše zvládnu?
5.2 Dynamika a struktura prezentace
     5.2.1 Zahájení prezentace
          Pozornost
          Zájem
          Důvěra
     5.2.2 Jádro prezentace
          Vliv velikosti skupiny
          Vliv délky prezentace
          Další vlivy
     5.2.3 Závěr prezentace
          Racionální složka závěru
          Emotivní složka závěru
5.3 Obsah a forma prezentace
     5.3.1 Zlatá zásada prezentace
     5.3.2 Nejčastější chyby
     5.3.3 Prezentační desatero
 
6. STYL KOMUNIKACE
6.1 Klíčové faktory a srovnatelné přístupy
          Interaktivní typy
          Vyjednávací styly
          Motivační založení
          Komunikační styl
6.2 Orientační test
          Znění testu
          Vyhodnocení testu
          Poloha v diagramu KSPM
6.3 Komunikační styly
          Kazatelský styl komunikace
          Soudcovský styl komunikace
          Programátorský styl komunikace
          Moderátorský styl komunikace
          Interakce komunikačních stylů
 
7. ZÁVĚREM: PODSTATA KOMUNIKACE
7.1 Komunikace v kontextu poznání
7.2 Racionální složka komunikace
          Povaha otázek
          Vznik otázek
          Záměrné jednání
          Racionální komunikace
7.3 Pocitová složka komunikace
          Thomasův teorém
          Pocit vlastní hodnoty
          Anatomie lži
7.4 Hodnotová složka komunikace
 
DOPORUČENÉ ZDROJE
 

Skryť obsah