O autorovi 9
Úvod 11
1.Dovednost vedení pohovorů 13
1.1 Cíle pohovorů 14
1.2 Komunikační dovednosti 15
Naslouchání 16
Kladení otázek 17
Prezentování a přesvědčování 18
Neverbální komunikace 19
Asertivní komunikace 21
1.3 Styl řízení a vedení pohovoru 23
1.4 Posuzování a standardizace, systém kompetencí 25
2. Výběrové pohovory 29
2.1 Příprava pohovoru 30
Příprava otázek 30
Počet tazatelů 31
Příprava scénáře pohovoru 32
Eliminace rušivých vlivů 32
2.2 Vedení pohovoru 33
Atmosféra a taktika při pohovoru 33
Struktura pohovoru 34
Volba vhodných otázek 35
Pohovor je dialog 36
Zapisování poznámek 36
Otevřené jednání o platu 36
2.3 Co všechno můžeme zjistit během výběrového pohovoru 37
Zakázané otázky 37
Jak zjistíme orientaci na zákazníka nebo na občana? 37
Jak zjistíme osobní nasazení a motivaci? 39
Jak zjistíme styl řízení a přístup k motivování lidí? 41
Jak zjistíme úroveň flexibility a kreativity? 42
Jak zjistíme spolehlivost a důvěryhodnost? 42
2.4 Co můžeme pozorovat v průběhu pohovoru 43
Vstup do místnosti 44
Chůze a postoj těla 44
Etiketa 44
Obličejová mimika 44
Způsob sezení a gestikulace 45
2.5 Metody, jimiž lze podpořit výběrový pohovor 45
2.6 Rozhodování o nejvhodnějším uchazeči 46
2.7 Případová studie - PHARMEI 47
3. Hodnotící pohovory 59
3.1 Typy hodnocení 60
3.2 Co se hodnotí v průběhu pohovoru 63
3.3 Systém a řízení hodnotícího pohovoru v organizacích 64
3.4 Průběh hodnotícího pohovoru 68
3.5 Zásady vedení hodnotícího pohovoru 69
3.6 Úkoly vyplývající z hodnotícího pohovoru 71
3.7 Jak vést hodnotící pohovor s různými typy lidí 73
Nepostradatelný 74
Přátelský 79
Arogantní 83
Plachý 87
Vyrovnaný 90
4. Nepříjemné pohovory 95
4.1 Uvolňování pracovníků pro nadbytečnost 96
4.2 Nepřítomnost v práci 102
4.3 Snížený výkon 106
4.4 Nedodržování pracovní nebo technologické kázně 110
4.5 Narušování vztahů mezi lidmi 114
Rozbory a komentáře 121
Rozbor pohovoru V1 121
Rozbor pohovoru V2 125
Komentář k pohovoru H1 129
Komentář k pohovoru H2 130
Komentář k pohovoru H3 130
Komentář k pohovoru H4 131
Komentář k pohovoru H5 131
Komentář k pohovoru N1 132
Komentář k pohovoru N2 132
Komentář k pohovoru N3 133
Komentář k pohovoru N4 133
Komentář k pohovorům N5, N6 a N7 133

Skryť obsah